Conflict & Negotiation

Conflict Resolution Specialist

Οι συγκρούσεις αποτελούν αναπόφευκτο κομμάτι της καθημερινότητας μας και δημιουργούνται παντού, στο οικογενειακό και στο επαγγελματικό μας περιβάλλον, σε διάφορες κλίμακες και διαστάσεις. Η ποιότητα της ζωής μας δεν εξαρτάται από το εάν έχουμε ή όχι συγκρούσεις, αλλά από το πώς ανταποκρινόμαστε σε αυτές.

Στο πρόγραμμα του ACT που πραγματοποιείται δια ζώσης θα μάθετε ότι η αντιμετώπιση και η επίλυση των συγκρούσεων είναι μία δημιουργική, διαδραστική και ευέλικτη διαδικασία που απαιτεί πολλαπλές δεξιότητες και τεχνικές επικοινωνίας και διαπραγματεύσεων.

ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΕΔΩ

Σκοπός του Σεμιναρίου

• Κατανόηση των Συγκρούσεων (θεωρία, αρχές, δεξιότητες και τεχνικές, πρακτική εξάσκηση). Ανάλυση και επανασύνθεση των συγκρούσεων
• Γνώση βασικών αρχών Διαπραγμάτευσης (προετοιμασία, στρατηγική, στάδια, τεχνικές, πολυπολιτισμικά στοιχεία)
• Γνώση βασικών αρχών Διαμεσολάβησης (δομή, στάδια, δεξιότητες και τεχνικές, διά ζώσης, ηλεκτρονική)

Περιγραφή του Προγράμματος

 Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες των εργαζομένων, οι οποίοι καλούνται να επικοινωνήσουν και να συνεργαστούν αποτελεσματικά μεταξύ τους και ιδιαιτέρως στα στελέχη τα οποία διοικούν ομάδες και διαχειρίζονται συγκρούσεις, όπως υπεύθυνοι ανθρωπίνου δυναμικού (HR), διευθυντές, προϊστάμενοι και επιχειρηματίες.

Σημείωση

Το παρόν πρόγραμμα διδάσκεται στα ελληνικά. Οι παρουσιάσεις και το υλικό του μαθήματος ωστόσο, περιλαμβάνουν ορολογία στα αγγλικά, γι' αυτό και απαιτείται καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας για την παρακολούθησή του.

Aναλυτική Θεματολογία

Οι συγκρούσεις στον Εργασιακό Χώρο

• Φύση και Δομή της Σύγκρουσης
• Ανάλυση της Σύγκρουσης και Κλιμάκωση της (Glasl’s ladder)
• Ο κύκλος ζωής της σύγκρουσης
• Ο εγκέφαλος στη σύγκρουση
• Η διαχείριση έντονων συγκρουσιακών προσωπικοτήτων
• Τα επίπεδα συγκρούσεων
• Αιτίες Συγκρούσεων (Moore), Στρατηγική και Προσέγγιση
• Μοντέλο διάγνωσης προσέγγισης και αντιμετώπισης βάσει της θεωρίας των Kenneth Thomas και Ralph Kilmann
• Η νοημοσύνη διαχείρισης των συγκρούσεων

Διαπραγματεύσεις

• Οι αρχές της διαπραγμάτευσης (οι κανόνες Iron)
• Οι δεξιότητες
• Η συναισθηματική νοημοσύνη
• Η σωστή προετοιμασία για μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση
• Τα προτερήματα και τα μειονεκτήματα της φιλοξενίας της διαπραγμάτευσης
• Γνωρίζοντας και προσεγγίζοντας την άλλη πλευρά
• Διαπραγματεύσεις σε διαφορετικές κουλτούρες
• Μετρήσιμα και μη μετρήσιμα αποτελέσματα μιας διαπραγμάτευσης
• Έλεγχος εξουσιοδότησης
• Προτερήματα και μειονεκτήματα της διαπραγμάτευσης σε ατομικό ή ομαδικό επίπεδο
• Διανομή ρόλων σε μια ομάδα διαπραγματευτών
• Δεξιότητες και Τεχνικές Διαπραγματεύσεων
• Αντιλήψεις – Συναισθήματα – Επικοινωνία
• Διαπραγμάτευση βάση Συμφερόντων και Αναγκών (θεωρία και παρουσίαση)
• Τα στάδια της διαπραγμάτευσης
• Harvard Negotiation Project
• Χρήση Αντικειμενικών Κριτηρίων
• Εξεύρεση Λύσεων – Δημιουργία και Ανταλλαγή Προτάσεων/Αντιπροτάσεων
• Ενίσχυση της διαπραγματευτικής δύναμης
• Παιχνίδια ρόλων (προσομοιώσεις)

Εισηγήτρια 

Ζωή Γιαννοπούλου Ι Δικηγόρος Παρ' Αρείω Πάγω - Διαπιστευμένη Διαμεσολαβήτρια 

H Ζωή Γιαννοπούλου είναι δικηγόρος Παρ’ Αρείω Πάγω, κάτοχος μεταπτυχιακού και διδακτορικού τίτλου στο Εμπορικό και Οικονομικό Δίκαιο. Είναι διαπιστευμένη διαμεσολαβήτρια (ΥΔ, InAdr US, CMC UK, SIMI) και εκπαιδεύτρια διαμεσολαβητών με εξειδίκευση στην οικογενειακή, ηλεκτρονική, σχολική, εργασιακή, στη διαμεσολάβηση τραπεζικών και Χρηματοοικονομικών Διαφορών (Ελληνική Ένωση Τραπεζών) και στις διαπραγματεύσεις (Harvard Master Class).

Είναι διευθύντρια του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Επίλυσης Συγκρούσεων και αναπληρώτρια διευθύντρια του διεθνούς οργανισμού ADRODR INTERNATIONAL. Είναι επικεφαλής εκπαιδεύτρια στο Ινστιτούτο Κατάρτισης Διαμεσολαβητών Θεσσαλονίκης, εισηγήτρια στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα διοίκησης επιχειρήσεων και βιομηχανικής και οργανωτικής ψυχολογίας του Αμερικανικού Κολλεγίου Θεσσαλονίκης στην Πρόληψη και Αντιμετώπιση Συγκρούσεων και στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα «Οικονομικά και Δίκαιο των Επιχειρήσεων» της Σχολής Διοίκησης & Οικονομίας του Διεθνούς Πανεπιστημίου Ελλάδος. Έχει εκπαιδεύσει εκατοντάδες διαμεσολαβητών και διαπραγματευτών στην Ελλάδα, στην Κύπρο, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, στην Ινδία, στη Σιγκαπούρη, στη Μαλαισία, στη Βραζιλία, στην Κένυα, στην Ελβετία, στο Μπαγκλαντές και στην Ταϊλάνδη και είναι συγγραφέας του βιβλίου «Διαμεσολάβηση, από τη Θεωρία στην Πράξη», των εκδόσεων της Νομικής Βιβλιοθήκης.

Έχει διατελέσει αναπληρώτρια πρόεδρος της Επιτροπής Πιστοποίησης Διαμεσολαβητών του Υπουργείου Δικαιοσύνης από το 2014 έως το 2017 και μέλος της νομοπαρασκευαστικής επιτροπής του Υπουργείου Δικαιοσύνης για την εναρμόνιση της κοινοτικής Οδηγίας και Κανονισμού για την εναλλακτική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών. Eίναι μέλος της υποεπιτροπής διαμεσολαβητών του ΟΠΕΜΕΔ, του ΕΟΔΙΔ, της Διεθνούς Ακαδημίας Διαμεσολαβητών και του επιστημονικού συμβουλίου του Κέντρου Διαιτησίας της Ταϊλάνδης. Έχει οριστεί Συμφιλιώτρια στο «Διεθνές Κέντρο για την Επίλυση Διαφορών από Επενδύσεις» της Παγκόσμιας Τράπεζας. Ανακηρύσσεται ως διεθνής ηγέτης στο Who’s Who Legal Mediation για σειρά ετών.

Συμμετοχή

ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΕΔΩ

Κόστος συμμετοχής: 350€

Ειδικές τιμές

Early bird (για εγγραφές εως 05/02/2024): -20% 280€
Απόφοιτοι Anatolia High School & ACT: -10%

Δικαίωμα αθροιστικής έκπτωσης μέχρι 20%, εφόσον τηρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Μετά την αποστολή της αίτησης συμμετοχής, ένας εκπρόσωπος του Lifelong Learning Center του ACT θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη διαδικασία της εγγραφής σας στο πρόγραμμα και την πληρωμή.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα λάβουν το πιστοποιητικό παρακολούθησης από το Lifelong Learning Center του ACT.

Περισσότερες Πληροφορίες

Μπορείτε να επικοινωνείτε με το ACT Lifelong Learning Center στο τηλέφωνο 2310 398 430 ή μέσω email στο This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. με την ένδειξη "Conflict & Negotiation".